我们为什么需要知识库我们

如何比较选项你选择了什么系统的优点和缺点总结结论为什么我们需要知识库随着产品的成长和发展积累的知识可以传播到各种存储库中。在我们的案例中这些是公司驱动器上的文档上的视频和登录页面。项目信息在邮箱聊天评论中甚至在员工的单独技术支持负责人中如果您仍然怀疑知识库对您的产品的重要性以下是用户行为研究的一些有趣统计数据将近的消费者更喜欢自己解决问题的人首先搜索公司的在线资源然后再联系支持代表。

帮助知识库是一个在线图书馆用于存储有关产品其工具和功能的信息 斯洛文尼亚 WhatsApp 号码列表 我们定期与我们的潜在客户和现有客户进行访谈在这里我们描述我们是如何做的以便识别实施的每个阶段的问题。因此一项内部研究表明我们的用户很难找到有关产品的必要信息没有单一的信息库用户手册是用技术语言描述的对普通用户来说不方便解决简单的问题可能会延迟。所有这些都会影响客户在系统中的适应时间和购买产品的决定。分析用户在搜索有关产品的信息时的痛苦导。

致了另一个重要发现团队内部也存在这种痛苦。我们的内在知识也需要有条理。很明显对单一知识库的需求既是外部的也是内部的。因此我们的团队意识到是时候将有关产品的所有知识收集到一个空间知识库中了。我们如何比较选项在选择系统之前要回答的最重要的问题是我们想从中得到什么。我们坚信没有理想的解决方案但服务的优势可以弥补不足。为了不淹没在市场上丰富的产品中我们定义了评估系统的标准编辑器创建文章的便利性界面和导航分。